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Informazioni sugli strumenti di tutela del Contraente

 

a) Assicurazione della responsabilità civile dell’Agenzia

L’attività svolta dall’Agenzia è garantita da una polizza di assicurazione della responsabilità civile, che copre i danni arrecati ai Contraenti da negligenze ed errori professionali dell’Agenzia o da negligenze, errori professionali ed infedeltà dei dipendenti, dei collaboratori o delle persone del cui operato l’Agenzia deve rispondere a norma di legge. Per gli eventuali danni sofferti dal Contraente in conseguenza dell’attività di intermediazione svolta in collaborazione con altri intermediari in forza dei contratti di collaborazione, rispondono in solido sia la nostra Agenzia che l’intermediario con cui collaboriamo.

 

b) Reclami

Il Contraente ha facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamoper iscritto all’Impresa ; Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni o di 60 (sessanta) giorni, (nel caso di esigenze istruttorie per reclami afferenti il comportamento dell’intermediario), potrà rivolgersi all’:   

 

IVASS-Istituto per la Vigilanza sulle assicurazioni - Servizio Tutela del Consumatore, (se il reclamo è riferibile al comportamento dell’Impresa), o Servizio Vigilanza Intermediari (se il reclamo è riferibile al comportamento dell’Agente), Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma (www.ivass.it), corredando l’esposto con copia del reclamo eventualmente già inoltrato alla Società ed il relativo riscontro.

I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere:

a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;

b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;

c) breve descrizione del motivo di lamentela;

d) copia del reclamo presentato alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;

e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono riportate anche sui siti internet delle Società.

Il modello per presentare un reclamo all’IVASS è reperibile sul sito www.ivass.it alla sezione “Per il Consumatore – Come presentare un reclamo”. 

Si ricorda che in tutti i casi di vertenze resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l’Autorità Giudiziaria.

Prima di adire l’Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile e in alcuni casi necessario, procedere mediante sistemi alternativi di risoluzione delle vertenze, quali:

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- la Mediazione (Decreto Legislativo n. 28 del 04.03.2010 e successive modifiche) che può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it e/o

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- la Negoziazione assistita (Legge n.162 del 10.11.2014) che può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Società. 

In caso di rapporti di libera collaborazione tra Intermediari ai sensi dell’art. 22, comma 10, D.L. n.179/2012 convertito nella Legge n. 221/2012, il Contraente/l’Assicurato potrà presentare reclamo per iscritto ai sensi dell’art. 10 quaterdecies, comma 3 del Regolamento ISVAP n.24/2008, secondo gli stessi riferimenti e modalità sopra indicati. 

                                                                                              

Per l’Intermediario: RACCOMANDATA R/R O PEC indirizzate a: 

 

3EMME ASSICURAZIONI S.R.L. – SOCIETA’ UNIPERSONALE – VIA ROMA, 3 p. 1 – 33082 AZZANO DECIMO (PN) ; 3emmeassicurazioni@legalmail.it

 

Per le Compagnie: RACCOMANDATA R/R O PEC indirizzate a:  

 

  • ALLIANZ S.p.A. - Pronto Allianz - Servizio Reclami - Corso Italia 23 – 20122 Milano – reclami@allianz.it:

  • UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.p.A. – Servio Clienti e Reclami – Via della Unione Europea 3/b – 20097 San Donato Milanese (MI) – reclami@unipolsai.it;

  • AWP P&C S.A. - Servizio Qualità – P. Le Lodi, 3 – 20137 Milano – quality@allianz-assistance.it;

  • NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI S.p.A. - Ufficio Reclami Viale Gian Bartolomeo Colleoni, 21 -  20864 Agrate Brianza (MB) -  fax: 039 6890.432 -  reclami@nobis.it;

·      D.A.S. DIFESA AUTOMOBILISTICA SINISTRI S.p.A. – Servizio Clienti – Via Enrico Fermi, 9/B – 37135 Verona (VR) – fax 045 8351025 servizio.clienti@pec.das.it .-

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